Сайт туристического оператора "Ланта-тур", приостановившего деятельность и оставившего тысячи россиян без отпуска, обещает начать принимать претензии с 12 часов понедельника, 30 января. Но для многих туристов это означает лишь одно - вернуть свои кровные деньги не удастся. Размер страхового обеспечения туроператора в компании "Ингосстрах" составляет 100 миллионов рублей, однако эксперты уже подсчитали, что этих миллионов на всех не хватит, сообщает ИС Банко.
Топ-менеджеры туроператора, к которым обратились журналисты, заявили, что известие о невозможности выполнения обязательств перед туристами стало для них полной неожиданностью. На ряде туристических порталов до сих пор крутятся рекламные блоки "Ланта-тур", обещающие туристам приятный отдых под ласковым солнцем Гоа. По сведениям эксперта, прокомментировавшего ситуацию для ИС Банко и пожелавшего остаться неназванным, предоплату за туры в "Ланту" внесли порядка 6-8 тысяч туристов. Средняя стоимость туров, которые продавал туроператор - 1,5-2 тысяч долларов на человека. При этом "текущая клиентская задолженность" составляет порядка 9 миллионов долларов, что в 3 раза превышает сумму страхового обеспечения. Хотя далеко не все туры оплачены на 100%, страхового обеспечения все равно не хватит, чтобы полностью покрыть все расходы туристов.
Отметим, что в случае с банкротством "Капитал-тура", первыми в очереди на получение страхового возмещения оказались банки и организации, кредитовавшие туроператора, а туристов и туркомпании оттеснили в конец очереди.
Начальник управления страхования ответственности ОСАО "Ингосстрах" прокомментировал ИС Банко порядок выплат туристам. Рекомендации сводятся к требованиям к клиентам туроператора предоставить необходимый комплект документов и заверениям в том, что если денег будет не хватать, то их выплатят "пропорционально". О начале выплат представитель "Ингосстраха" заявил, что это зависит от действий руководства "Ланта-тур вояж" и интенсивности поступления заявлений от туристов. Есть — значит, хорошо, нет — значит, будет. А если не будет, значит, так оно должно было быть. Или не так уж сильно хотелось.
Сообщение отредактировал Kalifa - Понедельник/ Pazartesi, 30.01.2012, 15:21
Более четырех тысяч российских туристов пострадали от краха крупного туроператора "Ланта-тур", который внезапно в пятницу, 27 января, объявил о приостановке своей деятельности. Вечером в пятницу компания выпустила объявление, в котором рекомендует своим клиентам воздержаться от совершения поездок по туристическим путевкам со сроком вылета после 27 января 2012 года. Сотни россиян так и не смогли отправиться на отдых в последние выходные января. Но хуже пришлось тем, кто уже отдыхал с "Лантой" и собирался вернуться в субботу и воскресенье домой.
На отдыхе в Таиланде в выходные находилось порядка 1300 российских туристов, отправленных "Ланта-тур", а в Гоа загорали еще около 600 наших путешественников. Как выяснилось сразу после объявления туроператора, за многих из наших отдыхающих так и не было заплачено отелям этих стран. Впрочем, ряд представителей ТА сомневаются в том, что счета за проживание в номерах, мгновенно выставленные администрацией отелей нашим туристам, действительно не были погашены "Ланта-тур". К тому же, в момент, когда гостиница заселяет туриста, она действует по договору с юридическим лицом - туроператором, и разборки двух компаний не должны касаться туристов.
На практике же, к сожалению, дело обстоит совсем не так. Россияне вновь столкнулись с вымогательством администрации отелей и даже гидов принимающей стороны. От туристов требуют повторно оплатить проживание в номере, выселяют из отелей, если срок отдыха подходит к середине или, наоборот, удерживают в гостиницах, не отдавая личные вещи и документы, если отпуск путешественников заканчивается.
К сожалению, помочь в этом случае дипломатические представительства России могут весьма немногим - рекомендациями оплатить счета и требовать денег со страховщика туроператора уже дома или сбежать из отеля. Поскольку тайские отельеры уже сталкивались с подобным поведением россиян в 2010 году, после краха "Капитал-тура", они весьма жестко пресекают подобные попытки туристов уйти от ответственности за прогоревшего туроператора. Ростуризм обещает составить "черные списки" ведущих себя плохо отелей, но не обладает информацией о финансовом состоянии остальных российских туроператоров.
Российские авиакомпании, на бортах которых уезжали отдыхать туристы "Ланта-тур", Аэрофлот" и "Трансаэро" обещают вывезти всех наших путешественников без дополнительных штрафов и сборов за перенос дат, конечно, если у них будут свободные места. Хотя ряд туристов уже сообщил, что несмотря на оплаченные билеты, их не посадили на рейс, сославшись на "кризисную ситуацию".
Осложняет положение россиян, которые приобрели путевки от "Ланты-тур" с вылетами на первые числа февраля, и то, что до сих пор неизвестно, чья перевозка и проживание все-таки были оплачены туроператором. А ведь эти сведения могли бы дать возможность туристам-"счастливчикам" отдохнуть и снизить финансовую нагрузку на страховщика "Ланты" - "Ингосстрах". Есть — значит, хорошо, нет — значит, будет. А если не будет, значит, так оно должно было быть. Или не так уж сильно хотелось.
Сообщение отредактировал Kalifa - Понедельник/ Pazartesi, 30.01.2012, 12:49
Клиенты "Ланта-тур" сбежали от полиции во Вьетнаме
Российские клиенты туристической компании "Ланта-тур" во Вьетнаме сбежали из отеля, охраняемого полицией. Четырем россиянам, от которых требовали оплаты проживания, удалось обмануть охрану гостиницы Hai Au и выскользнуть из отеля, сообщает в своем Twitter пользователь под ником BukashinD.
Сбежав из Hai Au, туристы добрались до аэропорта Сайгон, оставив в отеле часть вещей. "Народ. Мы в самолете. Выскочили, как птичка в форточку. Основная группа в отеле сидит без паспортов. Прощай, Вьетнам. Прощай, "Ланта-тур", - написал блогер, охарактеризовав свой отдых как "экстремальное путешествие".
BukashinD также добавил, что основная группа клиентов "Ланта-тур" осталась в отеле. Причем у россиян конфисковали паспорта.
Напомним, от приостановки деятельности туроператора "Ланта-тур вояж" пострадали около 4 тыс. клиентов компании. Как заявили представители фирмы 27 января, работа "Ланта-тур" была приостановлена в связи с невозможностью надлежащим образом обеспечить финансирование заказанных услуг.
Возможные расходы, которые могут возникнуть у туристов в связи с заморозкой деятельности компании, будут покрыты страховщиком "Ингосстрах", сообщают в "Ланта-тур". Размер страхового обеспечения составляет 100 млн руб.
Начиная с сегодняшнего дня, 30 января, компания будет принимать заявления и претензии от туристов в своем центральном офисе. "Ланта-тур" рекомендует своим клиентам воздержаться от поездок по туристическим путевкам со сроком вылета после 27 января 2012г., чтобы избежать возможных неприятностей. О возобновлении продаж будет сообщено дополнительно.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) открыла горячую линию для клиентов "Ланта-тур вояж". Как сообщают в ведомстве, пострадавшие туристы могут обращаться по вопросам возмещения ущерба и страховых выплат по телефону 8-800-100-00-04. Есть — значит, хорошо, нет — значит, будет. А если не будет, значит, так оно должно было быть. Или не так уж сильно хотелось.
Сообщение отредактировал Kalifa - Понедельник/ Pazartesi, 30.01.2012, 12:51
За солнце Таиланда русским пришлось заплатить повторно
Представительство «Ланта-тур» в Таиланде никак не участвует в разрешении сложной ситуации, в которую попали российские туристы.
Компания «Ланта-тур вояж» временно приостановила продажи туров. Это решение, как говорилось в официальном заявлении туроператора, было принято «в связи с невозможностью надлежащим образом обеспечить финансирование заказанных услуг».
В Ростуризме считают, что число пострадавших может колебаться от трех до восьми тысяч человек. О положении тех, кто застрял на экзотических курортах, узнал отдыхающий в Таиланде корреспондент НТВ Сергей Малозёмов.
С неприятностями в Таиланде столкнулись около полутора тысяч человек, тысяча в Паттайе и 500 на Пхукете. Больше всего пострадавших, около 200 россиян, живут в огромном отельном комплексе Ambassador Jomtien в Паттайе.
Люди в Москве отдали за путевку примерно 50 тысяч рублей с человека за неделю, приехали наслаждаться морем и фруктами и в один прекрасный день, вернувшись с пляжа, не смогли получить ключ от номера. Туристам говорят, что они должны заплатить за отдых, так как турфирма не перевела деньги. Как же так? Человек заплатил турфирме, но она не заплатила гостинице.
Россияне вынуждены искать возможности и как-то решать проблему. Это крайне неприятно, особенно для тех, кому на следующий день улетать. Таких туристов не пускали в номера, не отдавали им паспорта, не разрешали забрать ценности из сейфа. Администрация оправдывалась, мол, если мы с вас сейчас не возьмем плату, то как же мы получим ее с российской турфирмы?
Отдыхающим же обещали выдать ваучер, подтверждающий, что турфирме тоже заплатили деньги. На основании этой бумаги туристы, вернувшись домой, будут требовать компенсации в столичном офисе или же судиться. У тайцев получить плату за оказанные услуги шансов почти нет.
Россияне обратились к представителям нашей дипмиссии, те оперативно приняли меры и всю ночь вели переговоры. Удалось достичь компромисса: туристы все-таки заплатят сами за свое проживание, но не по полной стоимости, а по сниженному тарифу, который действует для внутритайского туризма. Ни на какие другие уступки принимающая сторона идти не захотела. Ростуризм уже пригрозил составить черный список отелей Таиланда.
Сегодня большинству отдыхающих вернули документы, ключи от комнат и содержимое сейфов, администрация гостиницы принесла извинения. Примечательно, что тайский офис «Ланта-тур» никак не участвует в разрешении конфликта. Людям не предоставляют транспорт, в аэропорт они вынуждены ехать опять же за свой счет. Есть — значит, хорошо, нет — значит, будет. А если не будет, значит, так оно должно было быть. Или не так уж сильно хотелось.
Сообщение отредактировал Kalifa - Понедельник/ Pazartesi, 30.01.2012, 12:44
Ростуризм: 2700 клиентов «Ланта-Тур» застряли на заграничных курортах, больше тысячи не улетели в отпуск
Скандал с туркомпанией «Ланта-Тур» разгорается. Напомним, в ночь на субботу туроператор объявил о приостановлении своей работы. А ведь «Ланта» - один из крупнейших туроператоров страны, за прошлый год по ее путевкам отдохнули больше 100 тысяч россиян. Чартеры по заказу «Ланта-Тур» летали в 25 стран мира.
- В пятницу и в выходные дни не смогли улететь в отпуск больше тысячи клиентов «Ланта-Тур», - сообщил «Комсомолке» руководитель пресс-службы Ростуризма Олег Мосеев.
Люди приезжали в аэропорт с чемоданами, а им давали отворот поворот: за ваши билеты никто не заплатил.
Внимание! с 09:00 мск субботы в Ростуризме работает горячая линия по телефону +7 (495) 607-71-17, куда за консультациями смогут обратиться все пострадавшие в результате сложившейся ситуации клиенты компании.
Туристы, отдыхающие в таиландском курортном городе Паттайя по путевкам компании «Ланта-тур» были шокированы, когда администрация отеля «Амбассадор» заблокировала двери нескольких номеров россиян, которые должны были вылетать из Таиланда в Москву утром в воскресенье.
От них требовали полной оплаты десятидневного проживания в отеле, которую они уже внесли компании «Ланта-тур» в России перед поездкой. Россиянам также отказались выдать их деньги и документы из сейфов гостиницы. В администрации отеля туристам посоветовали самим разбираться с туроператором, предварительно оплатив отдых.
По словам пресс-секретаря Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирины Тюриной, «с точки зрения авиаперевозок никаких проблем у клиентов приостановившего деятельность туроператора «Ланта-тур», находящихся за рубежом, не возникает, трудности отмечены спроживанием в отелях». По ее словам, у клиентов туроператора, находящихся за рубежом, возникают проблемы с отелями, где с туристов требуют повторной оплаты проживания.
- Никаких правовых оснований для взимания денег отели не имеют. Отельеры сами допустили работу в долг с туроператором, выдали ваучеры туристам, а теперь отыгрываются на них, хотя понятно, что туристы заплатили за свои поездки, иначе они не приехали бы на отдых, - сообщила Тюрина.
- Две тысячи туристов «Ланты» находятся сейчас на зарубежных курортах: в Таиланде, Вьетнаме, Эмиратах и в других странах, - продолжает Мосеев.
Проблемы возникли у россиян и в Индии. Но все же местные туркомпании в курортном штате Гоа после консультаций с генконсульством РФ в Мумбаи согласились предоставить гарантийные письма об оплате отелей, где проживают россияне-клиенты "Ланта-тур", чтобы эти туристы могли отправиться домой.
Как оказалось, на курорте Гоа застряло более 500 туристов в связи с приостановкой деятельности туркомпании. К тому же туристы, оформившие поездку в этой компании, продолжали приезжать в Гоа и в субботу.
В свою очередь, «Аэрофлот» уже оказывает помощь в вывозе российских туристов, застрявших в Гоа.
- «Аэрофлот» является по межправительственному соглашению преимущественным перевозчиком на этом направлении, и мы используем эту возможность для вывоза россиян, которые прибыли в Гоа различными чартерными рейсами и оказались в непростом положении из-за этой ситуации», - сообщили в генконсульстве в Мумбаи.
В сложной ситуации оказались и те россияне, которые не успели уехать на курорты. Около 100 человек не смогли вылететь из московских аэропортов. По данным Ассоциации туроператоров РФ, в наступившие выходные по путевкам "Ланта-тур" должны были вылететь более 600 туристов. Всего до середины февраля компания продала более 3 тысяч туров.
Удастся ли вернуть деньги за испорченный или несостоявшийся отпуск?
Ответственность «Ланта-Тур» застрахована в компании «Ингосстрах» на 100 миллионов рублей.
- Мы рассчитываем, что этой суммы должно хватить на всех пострадавших, - обнадеживает Олег Мосеев. – Отличие от ситуации с печально известным «Капитал Туром» в том, что финансовые гарантии «Ланты» обеспечивает серьезная страховая компания.
ОФИЦИАЛЬНО
На сайте приостановившего работу туроператора "Ланта-тур вояж" появилось следующее объявление:
УВАЖАЕМЫЕ ДАМЫ И ГОСПОДА!
КОМПАНИЯ "ЛАНТА-ТУР ВОЯЖ" ПРОИЗВОДИТ ВЫДАЧУ ПАСПОРТОВ ТУРИСТОВ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ: НА ВЫЛЕТЫ ПО 30.01.2012 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО
1) В ОФИСЕ ПО АДРЕСУ УЛ. КРЫЛАТСКИЕ ХОЛМЫ, 37 ЕЖЕДНЕВНО С 11:00 ДО 19:00 ВЫДАЮТСЯ: ЧЕХИЯ ВЫЛЕТ 29.01 - РЕЙСЫ SU 139, SU 145, OK 893 ФРАНЦИЯ ВЫЛЕТ 29.01 - РЕЙС SU 249 ФРАНЦИЯ ВЫЛЕТ 30.01 - РЕЙС AF 1145 ИНДИЯ ВЫЛЕТ 29.01 - РЕЙС UN 641
2) В АЭРОПОРТУ ДОМОДЕДОВО 29.01.2012 БУДУТ ВЫДАВАТЬСЯ ПАСПОРТА: ПАРДУБИЦЕ - ВЫЛЕТ 29.01 РЕЙС UN 363, ВЫДАЧА C 08:30 час ВЕНА - ВЫЛЕТ 29.01 РЕЙС HG 8107, ВЫДАЧА С 14:30 час НА ВЫЛЕТЫ С 31.01.2012
ВЫДАЧА ПАСПОРТОВ БУДЕТ ПРОИЗВОДИТЬСЯ В ОФИСЕ КОМПАНИИ ПО АДРЕСУ УЛ. КРЫЛАТСКИЕ ХОЛМЫ, 37 ЕЖЕДНЕВНО C 12:00 ДО 18:00, НАЧИНАЯ С 30.01.2012 АДМИНИСТРАЦИЯ КОМПАНИИ "ЛАНТА-ТУР ВОЯЖ"
Оплачены ли билеты и туры, компания не уточняет. Есть — значит, хорошо, нет — значит, будет. А если не будет, значит, так оно должно было быть. Или не так уж сильно хотелось.
Сообщение отредактировал Kalifa - Понедельник/ Pazartesi, 30.01.2012, 13:05
Гражданская ответственность ЗАО «Ланта-Тур вояж» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по реализации туристского продукта застрахована на сумму 100 млн. рублей в ОСАО «Ингосстрах» по договору от 28/02/2011г. № 433-010418/11, со сроком действия до 31.05.2012г. (далее - финансовое обеспечение).
Сто миллионов - вроде бы много. Но пока никто не может назвать точное число пострадавших клиентов. Цифры доходят до 8 тысяч туристов. И если каждая путевка стоит в среднем около 30 тысяч рублей, то в общей сложности им должны выплатить 240 миллионов!!! Похоже, клиентам «Ланты» придется также мыкаться по судам, как сейчас происходит с обладателями путевок прогоревшего годом раньше «Капитал Тура»...
Порядок выплаты страхового возмещения в связи с неисполнением или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта:
Согласно ст. 17.5. Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, турист или его законный представитель вправе предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. То есть: вы можете обращаться за возвратом денег как в «Ланта-Тур», так и напрямую в «Иногосстрах».
SOS
Куда обращаться за помощью
Адрес ОСАО «Ингосстрах» 117997, Москва, ул. Лесная, дом 41; телефоны 8 (495) 956-55-55; 8 (495) 232-32-11; адрес электронной почты ingos@ingos.ru
Адрес ЗАО «Ланта-Тур вояж»; 119048, Москва, ул. Доваторов, д. 3; почтовый адрес: 121614, Москва, Крылатские Холмы, 37. телефон 8 (495) 638-53-11.
По всем вопросам, связанным с процедурой возврата денег, пострадавшие туристы могут обращаться в Ростуризм: Москва, ул. Мясницкая, 47, на электронный адрес rostourism@ropnet.ru и по телефонам «горячей линии» (495) 607-39-49; 8 (985) 226-82-71.
В случае с «Лантой» неисполнение налицо: деньги за путевку люди заплатили, договор заключили, а билетов, оказалось, им никто не покупал, и в отпуск они не улетели.
В соответствии со ст. 17.4 того же Закона, страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста при наступлении страхового случая. Письменное требование о выплате страхового возмещения должно быть предъявлено страховщику в течение срока действия финансового обеспечения (в случае «Ланты» - до 31.05.2012г.). Есть — значит, хорошо, нет — значит, будет. А если не будет, значит, так оно должно было быть. Или не так уж сильно хотелось.
Сообщение отредактировал Kalifa - Понедельник/ Pazartesi, 30.01.2012, 13:02
Как правильно составить бумаги для оформления возврата денег
В требовании туриста указываются:
- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора (см. выше);
- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения (договор у вас должен быть на руках);
- наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение (в данном случае «Ланта-Тур Вояж»);
- наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);
- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;
- ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 Закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;
- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации. Проще говоря: полная стоимость тура, если вы вообще не улетели в отпуск, или те деньги, которые вам пришлось потратить по вине «Ланта-Тур» - скажем, самим покупать обратный билет домой, или платить за отель, и т. д.
Страховщик обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных статьей 17.5. Закона, а именно:
- копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
- копии договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
- документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 Закона. То есть: вы написали в «Ланта-Тур», там вам не ответили, либо ответили, но деньги возвращать отказались - эту переписку тоже надо будет предъявить в «Ингосстрах».
Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей. Есть — значит, хорошо, нет — значит, будет. А если не будет, значит, так оно должно было быть. Или не так уж сильно хотелось.
Сегодня в Крылатское к офису туристической компании «Ланта-тур», которая объявила об прекращении своей деятельности, пришли сотни ее клиентов. Корреспондент «Бамбука» передает с места событий о том, что сейчас происходит около здания турфирмы.
Комания «Ланта-тур» в пятницу сообщила о приостановке своей деятельности. На ее официальном сайте говорилось, что в понедельник сотрудники компании начнут прием клиентов.
К 10 утра у офиса «Ланта-тура», который находится по адресу Крылатские холмы, 37, пришло около ста человек. Однако им пришлось ждать открытия офиса до полудня, после чего внутрь стали запускать по несколько человек. Многие так и не дождались своей очереди и ушли. К 15:00 у офиса остаются около 50 человек. Среди них – непосредственные клиенты компании и сотрудники других турфирм, которые работали через «Ланта-тур». Они намерены забрать загранпаспорта и получить компенсации.
Люди ведут себя спокойно, хотя информации о том, можно ли получить компенсации сегодня пока нет. Есть — значит, хорошо, нет — значит, будет. А если не будет, значит, так оно должно было быть. Или не так уж сильно хотелось.
Большие толпы людей осаждают офис турфирмы «Ланта-тур вояж»
Уже второй день в офисе потерпевшего крах туроператора «Ланта-тур вояж» на Крылатских Холмах идет прием заявок и претензий от клиентов.
Люди с пяти утра занимают очереди, составляют свои списки и штурмуют офис. Они недовольны тем, как организована работа. Всем приходится стоять на улице, на двадцатиградусном морозе, и ожидать своего часа. Недовольные клиенты прижимаются ближе друг к другу, чтобы хоть как-то согреться и заодно ненароком «не проспать» свою очередь. Как уже обессиленно шутят некоторые из них, «здесь каждый охраняет свое место лучше, чем в ФСБ». Корреспондент «МК» побывал на месте событий.
Жители Крылатского начинают объяснять дорогу, когда я еще даже и название фирмы-то не произнесла... Слишком много «ходоков» побывало там за последние дни. Многие сочувственно смотрели на меня — наверное, думали, что я один из пострадавших клиентов. У входа толпа примерно из 40 человек — к двери не пробиться.
— Я пришел сюда к пяти часам утра. Здесь уже стояли несколько человек. Конечно, все приехали на машинах, иначе выдержать на морозе до открытия невозможно. Пришедшие тут же организовали списки, чтобы не было разборок и драки, — рассказывает один из пострадавших клиентов Василий.
К двенадцати часам на помятом от множества прикосновений рук листе было уже 117 фамилий. А люди все приходили и приходили. Ручка на таком морозе отказывалась писать, поэтому большинство писали свои имена простым карандашом.
— На сайте сказано, что офис открыт с одиннадцати, а начали они свою работу только в 12. Внутрь всех сразу не пускают, на дверях стоят охранники и пропускают по десять человек, после того как ты назовешь номер договора и свою фамилию, — поясняет, кутаясь в одежду, очередная клиентка Анастасия. — Самое главное, денег, чтобы оплатить отели, у них нет, зато есть на охрану. Правильно, она же важнее.
Возмущало многих и то, как был организован процесс. Мало того, что списки составлялись самими клиентами, плюс ко всему их еще держали на улице, не впуская внутрь.
— Они бы хоть чай какой-нибудь организовали. Здесь можно с ума сойти от холода. И главное, поблизости ничего нет, никуда не зайдешь. Везет тем, кто на машинах. Неужели нельзя было сделать электронную очередь? Люди бы просто приходили к своему времени, забирали бумаги и уходили, — возмущается семья Харитоновых, купившая тур в Таиланд за несколько месяцев до скандала. Путевки за 55 тысяч каждая они покупали своим детям в качестве свадебного подарка. Чета пришла написать заявление, забрать паспорта и договор, чтобы можно было обратиться к страховщику за возмещением ущерба.
— Внутри работает около 15 человек. Три девочки на ресепшене, еще несколько по двум направлениям — физическим и юридическим лицам. За полтора часа из первой десятки вышел только я, — говорит Алексей.
Кроме простых клиентов встречались и представители турагентств. Для них не было отдельной очереди, все стояли в общей и терпеливо ждали своей.
— Мне нужно забрать договор и бланки стандартного заявления для клиентов. Они мне позвонили в три часа ночи из Италии и сказали, что их выселят из гостиницы, если они не оплатят номер. Пришлось в срочном порядке высылать 1050 евро, чтобы не портить людям отдых. Деньги я заплатила из своего кармана, — рассказывает директор агентства Сюзанна.
Между тем Следственный комитет возбудил уголовное дело против руководителей туроператора по статье УК «мошенничество, совершенное организованной группой в особо крупном размере».
Тем не менее за компанию вступилась пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. По ее словам, президента «Ланта-тур вояж» можно обвинить в неэффективном ведении бизнеса, но не в мошенничестве.
Кроме того, она заметила, что, когда год назад обанкротился другой крупнейший туроператор — «Капитал тур», СКР не заинтересовался этой проблемой. «Капитал» «кинул» гораздо больше наших соотечественников, — добавила Тюрина. — И они, между прочим, до сих пор не получили компенсации". Есть — значит, хорошо, нет — значит, будет. А если не будет, значит, так оно должно было быть. Или не так уж сильно хотелось.
первыми в очереди на получение страхового возмещения оказались банки и организации, кредитовавшие туроператора, а туристов и туркомпании оттеснили в конец очереди.
по закону о банкротстве первыми деньги получают налоговые органы, затем банки, потом выплачивается задолженность поставшикам и другим кредиторам, затем беременным и инвалидам работающим в компании, потом остальным работникам, а уж потоооом выплачивается неустойка по разорванным контрактам. И то все это будет только по решению суда. А суд будет длится годами. Так что они в конце очереди по закону РФ. Princesssssssss - уже 9 лет.
Я - Наташа. Я не хочу работать. Я хочу в Турцию - 8 лет.
Самый простой способ превратить друга во врага - дать совет, который он не хочет слышать - 5 лет.
если честно, то сидишь в тихом О....е от житья в России, где с народом обращаются как со скотом) я другого слова не нахожу....только у нас в России так поступают и поступают.....и ведь все будут молчать и проглотят ,как обычно) у меня подруга успела приехать из Вьетнама месяц назад по путевке ланта тур....сидели и смеялись ...успела,боженька спас.
Турковед
Путешественник